Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto conforme o rastreio, para solicitar a troca através do e-mail contato@usedeezy.com.br ou enviado uma mensagem para o Whats App (48) 98470-5180.

Para isso, basta colocar o assunto “TROCA” e informar no corpo do e-mail/mensagem:

• Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos e em seu login no site);
• Referência da peça que deseja trocar (a referência consta em sua Nota Fiscal, nos e-mails de acompanhamento do pedido e em seu login).
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, ou qualquer alteração, e com a etiqueta original afixada.

Assim que recebermos seu e-mail/mensagem, nosso time de logística reversa entrará em contato com você em até 2 dias úteis, fornecendo todas as informações necessárias para o envio da sua troca.

Importante: Se esta for sua primeira compra conosco, o frete de retorno do pedido será por nossa conta (exceto a embalagem).

Caso alguma das condições não seja cumprida, a Deezy se reserva o direito de não realizar a troca. Assim que a sua troca for recebida, nosso time analisará as peças.

Toda a nossa política de trocas é feita com respeito às suas necessidades, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com atenção à Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962, de 15/03/2013).

Em caso de dúvidas sobre o procedimento de troca, nosso time de Atendimento está à disposição para orientá-lo.

PRODUTO COM DEFEITO O QUE FAZER?

Você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a Devolução por Defeito pelo e-mail contato@usedeezy.com.br. No e-mail, coloque 'DEVOLUÇÃO DEFEITO' no assunto e informe:

• Número do pedido;
• Fotos do produto, preferencialmente de diferentes ângulos;
• Referência da peça (disponível na Nota Fiscal e nos e-mails de pedido);
• Motivo da devolução com uma breve descrição do defeito.

Nosso time de logística reversa responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio da devolução, cujo frete será por nossa conta.

Cartão de crédito: O estorno será feito pela operadora em até 90 dias corridos após a confirmação do cancelamento da compra.

PIX: O reembolso será feito em até 15 dias úteis para uma conta em nome do cliente.
Caso nenhum defeito seja identificado, o produto será devolvido ao remetente, e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Nossa política de devolução por defeito segue o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962/2013). Se tiver dúvidas, nossa equipe de Atendimento está à disposição para ajudar.