Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Deezy, buscamos tornar sua experiência de compra simples, transparente e segura. Confira abaixo nossas condições para trocas, devoluções e produtos com defeito.
Troca por tamanho, cor ou preferência
Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor, modelo ou qualquer outro motivo pessoal, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme informações de rastreio, para solicitar a troca através do e-mail contato@usedeezy.com.br ou pelo WhatsApp (48) 98470-5180.
Para solicitar a troca, informe:
• Número do pedido;
• Referência da peça que deseja trocar;
• Motivo da troca.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, e com a etiqueta original afixada.
Após o recebimento da solicitação, nosso time de logística reversa entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Sobre o frete da troca
Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a Deezy disponibiliza gratuitamente a logística reversa e o frete de envio da nova peça na primeira troca realizada pelo cliente.
A partir de uma segunda solicitação de troca, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
Importante: trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor, modelo ou não ter servido, não constituem obrigação legal, sendo uma política comercial da Deezy.
Caso alguma das condições acima não seja cumprida, a Deezy se reserva o direito de recusar a troca.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013), compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesses casos, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta original afixada.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 90 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser realizada através do e-mail contato@usedeezy.com.br com o assunto “DEVOLUÇÃO DEFEITO”, contendo:
• Número do pedido;
• Fotos do produto, preferencialmente de diferentes ângulos;
• Referência da peça;
• Descrição do defeito identificado.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio. Nestes casos, o frete será integralmente por conta da Deezy, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica.
Caso não seja identificado defeito de fabricação, o item será devolvido ao cliente e o frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.
Reembolsos
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 90 dias corridos, conforme os prazos da administradora.
PIX
O reembolso será realizado em até 15 dias úteis para uma conta bancária em nome do titular da compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.